سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: مارس 2026
1. مقدمة
نسعى في فهيم إلى تقديم تجربة مستخدم استثنائية. تصف هذه السياسة الشروط المتعلقة بإلغاء الاشتراكات وسياسة استرداد المبالغ المدفوعة. يُرجى قراءتها بعناية لفهم حقوقك وخياراتك.
2. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في فهيم في أي وقت من خلال إعدادات حسابك في التطبيق أو عبر التواصل مع فريق الدعم على contact@faheem-ai.app. سيظل اشتراكك نشطاً حتى نهاية الفترة الفوترية الحالية التي دُفع عنها، ولن تُحسب عليك أي رسوم اشتراك إضافية بعد الإلغاء.
3. أهلية الاسترداد
يحق لك طلب استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية: إذا طلبت الإلغاء خلال 7 أيام من بدء اشتراكك لأول مرة دون استخدام جوهري للخدمة (ضمان استرداد المال خلال 7 أيام)، أو إذا واجهت خللاً تقنياً موثقاً يمنعك من الوصول إلى الخدمة لمدة تزيد عن 48 ساعة متواصلة ولم نتمكن من حله. لا يحق طلب الاسترداد بعد انتهاء فترة الـ 7 أيام أو في حالات انتهاك الشروط والأحكام.
4. الاشتراكات السنوية
بالنسبة للاشتراكات السنوية، يحق لك طلب استرداد جزئي محسوب بناءً على الأشهر المتبقية غير المستخدمة، وذلك في حال إلغاء الاشتراك خلال الـ 30 يوماً الأولى من بدء الاشتراك السنوي. بعد مرور 30 يوماً، لا يحق الاسترداد على الاشتراكات السنوية إلا في حالات الخلل التقني الموثق.
5. الاشتراكات الشهرية
بالنسبة للاشتراكات الشهرية، لا يحق الاسترداد بعد انتهاء فترة الضمان (7 أيام)، نظراً لطبيعة الفترة الفوترية القصيرة. في حال إلغاء اشتراكك الشهري، ستستمر في الاستفادة من الخدمة حتى نهاية الدورة الفوترية الحالية.
6. عملية طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر contact@faheem-ai.app مع ذكر: اسمك الكامل، عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، سبب طلب الاسترداد، ورقم المعاملة إن كان متاحاً. سيتم مراجعة طلبك خلال 3-5 أيام عمل. في حال الموافقة، ستُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
7. المشتريات عبر متاجر التطبيقات
إذا اشتركت عبر متجر Apple App Store أو Google Play Store، تخضع عملية الاسترداد لسياسات تلك المتاجر مباشرةً. يرجى مراجعة سياسة الاسترداد الخاصة بالمتجر أو التواصل مع دعمهم لإتمام الإجراء.
8. حالات خاصة
في الحالات الاستثنائية التي لا تندرج ضمن المعايير المذكورة، تحتفظ فهيم بصلاحية البت في طلبات الاسترداد بشكل منفرد وفق تقديرها. نُشجع دائماً على التواصل معنا لإيجاد حل مناسب.
9. التواصل معنا
لأي استفسار حول سياسة الإلغاء والاسترداد، تواصل معنا على: contact@faheem-ai.app